让健康守门人更具温柔的力量 | 我院组织开展服务能力提升培训会

　　为提高全院工作人员的职业素养，进一步提升医院的整体形象，打造有温度、有内涵的医院，我院组织开展了医院服务能力提升培训会。培训邀请到有着多年临床工作经验的老师为大家带来体验式授课。

　　培训分为两个阶段，我院临床、护理、行政及窗口服务人员、第三方工作人员分别在不同时段参加了今天第一阶段的培训。

　　院长为培训致辞。他表示，早年自己接受过的服务培训为职业生涯产生了深远影响。医院多年来的发展，离不开积极将自身由患者“求医”的立场转变为医患沟通式的服务型医院，我院发展上的以及发展目标，不仅仅指医疗技术方面，更是在服务意识方面。希望积极抓住机遇提升服务意识与能力，将来更好地周边患者来院就医，造福百姓。

　　老师从服务意识与服务理念、优质的服务质量体系建设和职场中的着装要领、妆容技巧和职场礼仪规范几个方面，强调了医疗机构需要达到的是一种双舒双然的服务理念。随后通过现场模特示例，为大家展示了正确的职场着装方式，带领全体学员进行体态训练，指导规范了大家在站立坐姿时的礼仪姿态。

　　活动过程中，老师与大家亲切交流，细致发问、认真答疑。据了解，在培训的第二阶段，我院将会挑选出20名左右的礼仪内训师种子选手，对其进行培训和一对一考核，产生我院的礼仪内训师，形成服务能力提升培训的长效机制，进一步提升我院服务质量及技术服务的满意度，塑造医院的品牌形象。